Отель, в котором могут убить | Блог Артура Привина о путешествиях и туризме

Отель, в котором могут убить

[The English version is below]

Встречайте — Planeta Lux (бывш. «Кавказ») в городе Владикавказ, республика Северная Осетия.

Что нас волнует, когда мы выбираем гостиницу? Новая ли она, чистые ли номера, нормальный ли завтрак…Как выяснилось, все это такая ерунда. Самое важное для гостиницы – это ее безопасность. Чтобы она вас не убила!

Безопасность — именно о ней мы говорили на Международном форуме по развитию внутреннего туризма на Северном Кавказе, который прошёл 14-17 сентября во Владикавказе, именно о ней мы говорили на круглом столе с замминистрами кавказских республик. Безопасность это самое главное, что в первую очередь интересует нормального человека.

И, к сожалению, только проговорив о ней, как в день выселения из гостиницы Planeta Lux произошло ЭТО. Моя девушка Жанна, за 5 минут до check out в 09.55 подошла к НЕМУ. К шкафу, который был установлен в номере 226. Знаете, перед выездом всегда хочется проверить не оставил ли ты каких то вещей, а ещё бывают такие дурацкие шкафы, которые при открытии дверцы очень сильно шатаются, а если они вдобавок ещё и не прикручены к стене, то случается то, что случилось с Жанной.

Жанна подошла к высокому платяному шкафу, который, естественно, не был прикручен к стене, не был нормально установлен, а весь ходил ходуном и жутко шатался. Пользоваться таким шкафом можно было с большой опаской. Жанна открыла дверцу, а этот «гроб» завалился и рухнул на хрупкую девушку, едва не убив ее! Сильнейший удар пришёлся на лицо, в область между глазом и виском.

Итог: перелом скулы (!), перелом дна глазницы (!), множество ушибов мягких тканей лица, головы и тела, потом еще и гайморит присоединился как результат от полученной травмы.

Я не хочу думать, что было бы, если бы удар пришёлся на сантиметр левее. Не хочу думать, что было бы, если этот злополучный шкаф подошла открыть беременная женщина или к нему подбежал бы ребенок…

Ок, инцидент произошел. Как должна себя повести гостиница? Ну вот просто, по-человечески, как? Если у молодой женщины разбито лицо, ей безумно больно и она плачет? Наверное, нужно вызвать скорую, а пока она едет, принести аптечку и оказать первую помощь?! Наверное, так поступили бы на какой-то другой планете. А вот в «Планете Люкс» аптечки не оказалось. Скорую они вызвали только по нашему настоянию: действительно, какой смысл, если пострадавшая через 5 минут должна выселиться из гостиницы. На мою просьбу принести льда, мне минут через десять принесли… йогурт. Потом, наверное, одумались, и еще минут через пять принесли-таки лед – в ведерке, колотый. Ни марли, естественно, ни другой чистой ткани. Хочешь – кубики на разбитое лицо прикладывай, хочешь – все ведро сразу ставь. Они ретиво помогали нам загрузиться в автобус – чтобы мы поскорее уже уехали, и «Планета люкс» выдохнула бы с облегчением.

Стоп. Но какой нам автобус? Скорую!!! Дальше была скорая, больница, рентгены, справки без печатей, так как все врачи дружно побоялись подписываться. Врачи Владикавказа, я сейчас к вам обращаюсь! Как можно было написать ушиб при очевидном переломе скулы?!

Дальше был трудный перелёт в Москву с вынужденной посадкой в Минводах. Потом были травмпункты, скорые, 2 разные больницы и ухудшение состояния…

«Планета Люкс» про своих проблемных постояльцев, естественно, постаралась как можно скорее позабыть. Ни звонка, ни письма, ни сообщения с обычным таким вопросом после всего произошедшего: «Как ваше здоровье?», мы от них так и не дождались. Хотя все наши контакты и телефоны у гостиницы были.
Лишь через неделю благодаря помощи добрых людей, наконец-то со мной вышла на связь финансовый директор отеля Милена. Нам бы очень хотелось услышать от отеля извинения, признания вины и да, денежной компенсации. Но вместо того, чтобы попробовать предложить нам помощь, стала убеждать нас, что вины отеля никакой нет! Это, оказывается, Жанна сама виновата – слишком сильно потянула за дверцу! Аккуратнее надо быть!

Единственный ли это косяк гостиницы? К сожалению, нет. Я сейчас не буду вдаваться в подробности санитарной обстановки на кухне, думаю, что ее и без меня проверят, и ползающих насекомых непременно обнаружат.
Вспоминается еще «милый» охранник, который на просьбу пустить в туалет в лобби грубо ответил: «Ключ от туалета не дам, иди в номер». На резонный вопрос: «Почему?», он бесхитростно ответил: «Из-за таких как ты, там грязно». Что ж, зато от души и честно.

Заявляю со 100-процентной уверенностью, как руководитель нескольких туристических агентств разных сетей, как бизнес-тренер, как человек, посетивший 53 страны — до тех пор, пока во Владикавказе будут такие гостиницы, как «Планета Люкс», НИКАКОГО туризма в Северной Осетии не будет!

 

__________

Did you ever know that there can be the hotel where you can be killed ? !
Let me tell you about this place — Planeta Lux (ex.»Caucasus») in the city of Vladikavkaz, the republic of North Ossetia.

What excite us when we choose a hotel? The purity, comfort? Location? Good food? … As it turned out, all of those facts doesn’t make sense, if the hotel is not safe and you can die there!

Safety — we talked about it at the International Forum on the Development of Internal Tourism in the North Caucasus, which was held on September 14-17 in Vladikavkaz, it was about what we talked about at the round table with the deputy ministers of the Caucasian republics. Safety is the most important thing that first of all has to interest a normal person.

And, unfortunately,right after that discussion on the day of check out from the hotel Planeta Lux, The tragedy happened. 5 minutes before checking out( it was 09.55 am) My girlfriend Zhanna decided to check the closet of we did not leave something (in room 226) .
Zhanna went to the closet which, of course, was not fixed to the wall( you know those types of closets with long and heavy doors ) and was not properly installed , so when you open it, it’s all shaking .So you have to be very careful . So when Zhanna opened the door, and this «coffin» started to collapse and collapse on that fragile girl, and almost killed her! It was the strongest blow at her face between the eye and the temple.

The result: a fracture of the cheekbone (!), A fracture of the ocular Fundus (!), Many bruises of the soft tissues of the face, on the hard and body, and afterwards, the sinusitis as a result of the accrued injury.

I do not want to think what would happened if the blow hit her even a centimeter to the left or if a pregnant woman tried to open that ill-fated closet or a child ran up to it …

Ok, the incident happened. How should the personnel of the hotel behave? To be a human , right ? If a young woman has a broken face, it’s hurts a lot and she cries? Probably, they need to call an ambulance, and while it is on the way, bring a first aid kit and provide the first aid ?! Probably yes , but somewhere on the other planet , But in the «Planeta LUX» there was not the first-aid kit. The personell of the hotel called the ambulance only after we insisted. Thus , why would they care if we were about to check out in 5 minutes and leave the hotel?! They also brought the ice…. the yogurt!! — In ten minutes after my request, thought after another 10 minutes the miracle happened and they brought the crushed ice — in a bucket. Of course, no one provided us with towels, tissues or any other clean cloth. If you want — put the cubes on the broken face, if you want — put the whole bucket just like that. They helped us to get on the bus, so that we could leave as soon as possible, and Planet Lux would breathe a sigh of relief.
But stop! Did we need a Bus ? We needed an ambulance !!! Next scenario was an ambulance, a hospital, X-rays, records without seals, as all the doctors wished to stay unanimous as they were all afraid to sign such records . I’m talking to you right now- doctors of Vladikavkaz. How could you record a bruise if it was an obvious fracture of the cheekbone?
Further there was a difficult flight to Moscow with a forced landing in Minvody. Then there were emergency, ambulance, 2 different hospitals and the worsening of the condition..

«Planet Lux» tried to forget about their troublemaking guests as soon as possible. They did not make a call, nor a letter; they did not message us with the usual question after all that had happened: «How is your health?», The waiting of that was hopeless, although the hotel has all our contacts and phone numbers.

Only a week later Milena, the financial director of the hotel, finally contacted me, because of some my good connections around. Of course, we wished to hear from the hotel an apologies, we wanted the hotel to admit the guilt and of course we wanted the money compensation. But , Instead of helping us, she began to convince us that it is not their fault and that Zhanna made it herself as she pulled the door too hard! And she had to be careful.
Is it the only issue of the hotel ? Unfortunately no. I’m not going to go into details about sanitary situation on the kitchen, I think that it will be checked without me, and crawling insects will certainly be found.
I remember another «cute» guard guy whom I did ask a key to use the restroom in the lobby replied rudely: «I will not give the key to the restroom, go to your room. On a reasonable question: «Why?», he answered artlessly: «Because of people like you, it’s dirty there.» -honestly, from his heart.

I declare with 100% confidence, as the head of several travel agencies of different networks, as a business coach, as a person who visited 53 countries — as long as in Vladikavkaz there will be hotels like «Planet Lux», NO tourism in North Ossetia will be there! I will never send even one tourist there! And using all opportunities, I will remind about that accident.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *