РецепТТура №5. Как проверить турагентство? 5 признаков того, что вас могут кинуть | Блог Артура Привина о путешествиях и туризме

РецепТТура №5. Как проверить турагентство? 5 признаков того, что вас могут кинуть

Все чаще и чаще на мои глаза попадаются новости, как какой-то турагент Федя взял деньги от туристов и не оплатил тур, а пустил наличные в оборот, чтобы покрыть кассовый разрыв или же вовсе свинтил в какой-нибудь Таиланд. При этом часто бывает, что парень то вроде и надежный был, рекомендации имел и летали не раз через него. Но только в этот раз что-то пошло не так.

Все течет, все меняется, поэтому общий стаж в туризме далеко уже не показатель. Лично я выделил 5 признаков как проверить турагентство и определить степень его надежности. Прошу дочитать до конца, особенно до последнего пункта.

1. Отсутствие офиса.

У вашего тураегнта должен быть обязательно реальный офис, причем не просто арендованный стол со стульями у какой-нибудь страховой компании или юристов, а офис турагентства с конкретным адресом, графиком и рабочим телефоном. Конечно, времена больших офисов в ТРЦ прошли и наш мир стремительно оцифровывается, делая удаленную работу более популярной и удобной, но представьте, что ваш турагент куда-то пропал или вам нужно срочно решить какой-то вопрос, а с вами не выходят на связь? Куда вы пойдете? Кому будете звонить?🤔

2. Отсутствие договора.

Надежный человек это хорошо, но помните, что когда вы приобретаете какую-то услугу, то вы в первую очередь заключаете договор с компанией, которая должна иметь организационно-правовую форму (ООО или ИП). При этом, если с вами договор заключает не Генеральный директор, то обязательно должна быть доверенность, на основании которой менеджер имеет право с вами заключать договор и принимать деньги. Ситуации бывают разные, и в случае чего, вашу переписку в WhatsApp’е или электронной почте, никто смотреть не будет, поэтому помните про правило номер 1 — всегда заключай договор, даже не смотря на высокий уровень лояльности. Причем это касается обеих сторон. Тем более сейчас есть массу возможностей сделать это оперативно, не выходя из дома или офиса.

3. Оплата за тур на карту Сбербанка.

Да, это удобно, но в данном случае вы перечисляете деньги на карту физического лица, а не расчетный счет компании. Отправляя деньги на карту, потом придется очень долго доказывать назначение денежных средств в случае возникновения спорных моментов. Я, если честно, сильно поражаюсь некоторым людям, которые так легко переводят деньги, не видя в лицо человека.

При этом такие переводы всегда опасны не только для туристов, но и для получателей. Карту могут запросто заблокировать, а денежные средства заморозить до выяснения назначения. Хорошо, если сумма будет маленькая, а если нет? Кто будет нести за это риски?

В современном мире digital существует множество IT решений, позволяющих произвести оплату быстро, удобно, с экрана мобильного устройства, и, главное, надежно. На мой взгляд у любой, уважающей себя компании, уже давным давно должен быть подключен ИНТЕРНЕТ-ЭКВАЙРИНГ, способный принять оплату за тур также легко, как покупка самого обычного товара в интернет магазине. Разумеется БЕЗ всяких %! ☝

4. Отсутствие кассы и несоблюдения 54 ФЗ.

Из следующего пункта следует еще один признак, указывающий на проф пригодность вашего турагентства. В-первую очередь стоит сказать о том, что касса должна быть. Точка. Если вам не пробили чек, значит деньги пойдут в обход расчетного счета компании. Что это значит каждый решает сам для себя.

Теперь, второе. Если вы совершаете дистанционную оплата с применением своей банковский карты, то согласно 54 Федеральном закону, фискальный чек должен быть пробит в течение 5 минут после совершения оплаты и выслан вам на электронную почту или с посощью смс сервиса.

5. Демпинг: стоимость тура ниже, чем на сайте туроператора.

В самом начале я намекнул об основной причине почему обычное туристическое агентство может банкротится. Вынесу еще раз отдельным блоком.

Причины всего 3:

I. У турагентства большой кассовый разрыв, в следствии чего компания начинает разбрасываться большими скидками, дабы привлечь денежный поток наличных, чтобы прокрутить деньгами и залатать возникшие дыры. Именно поэтому часто можно услышать: «Дам большую скидку, но оплата только наличными». Вопрос лишь в том, дойдут ли ваши деньги до назначения?

II. Основной вид деятельности компании не туризм, а обнал. В рамках данной деятельности, основной целью организации служит не удовлетворение клиентских потребностей, а продажа тех же самых наличных средств, работая при этом в ноль или вовсе в минус. Долго ли протянет такая компания, особенно учитывая, насколько стремительно происходит «обеление» всех секторов в нашем государстве?

III. Скидка, как единственный маркетинговый инструмент, в рамках которого услуга предоставляется ненадлежащего качества. Я поражаюсь как некоторые люди жаждут сэкономить 1000 рублей, а потом со стремительной силой сокрушаются о том, что ими никто не занимается, на вопросы не отвечают и вообще они прилетели не туда куда хотели. Хотя что можно ожидать от менеджера, который ничего больше и не умеет кроме раздачи скидок?

Еще раз спрошу вас. Как вы считаете можно ли приобрести Mercedes по цене Reno? А можно ли ходить на спорт в World Class, заплатив стоимость абонемента в Зебре? Может вы думаете, что австралийский стейк в ресторане обойдётся вам по цене комплексного обеда в му-му? 🤔

Не бывает такого, что один и тот же продукт при одинаковых потребительских параметрах будет в одном месте стоить 100 000 рублей, а в другом 80 000 рублей 🙅‍♂️

Хотя, нет. Конечно бывает, но в этом случае вам продают воздух 💨❗️, как это и делали нынешние банкроты. Качественный товар или услуга не нуждаются в самом дешевом маркетинговом ходе под названием «скидка». Они не нуждаются в удешевлении, потому что они — не дешевка.

Как быть в данной ситуации? Если вы видите, что цена на определенный тур ниже, чем на официальном сайте туроператора, то задумайтесь КАКАЯ именно из причин на самом деле прячется за данной экономией?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *