Все чаще и чаще попадаются новости, как какой-то турагент взял деньги от туристов и не оплатил тур, а пустил наличные в оборот, чтобы покрыть кассовый разрыв или же вовсе сбежал куда нибудь за границу. При этом часто бывает, что парень то вроде и надежный был, рекомендации имел и летали не раз через него. Но только в этот раз что-то пошло не так.
Все течет, все меняется, поэтому общий стаж в туризме далеко уже не показатель. Лично я выделил 5 признаков как проверить туристическое агентство и определить степень его надежности.
Содержание
Отсутствие офиса
У вашего турагента должен быть обязательно реальный офис, причем не просто арендованный стол со стульями у какой-нибудь страховой компании или юристов, а офис турагентства с конкретным адресом, графиком и рабочим телефоном.
Конечно, времена больших офисов в ТРЦ прошли и наш мир стремительно оцифровывается, делая удаленную работу более популярной и удобной, но представьте, что ваш турагент куда-то пропал или вам нужно срочно решить какой-то вопрос, а с вами не выходят на связь? Куда вы пойдете? Кому будете звонить?
Отсутствие договора
Надежный человек это хорошо, но помните, что когда вы приобретаете какую-то услугу, то вы в первую очередь заключаете договор с компанией ООО или ИП. При этом, если с вами договор заключает не Генеральный директор, то обязательно должна быть доверенность, на основании которой менеджер имеет право с вами заключать договор и принимать деньги.
Ситуации бывают разные, и в случае чего, вашу переписку в WhatsApp’е или электронной почте, никто смотреть не будет, поэтому помните про правило номер 1 — всегда заключай договор, даже не смотря на высокий уровень лояльности. Причем это касается обеих сторон. Тем более сейчас есть масса возможностей сделать это оперативно, не выходя из дома или офиса.
Оплата за тур на карту Сбербанка
Да, это удобно, но в данном случае вы перечисляете деньги на карту физического лица, а не расчетный счет компании. Отправляя деньги на карту, потом придется очень долго доказывать назначение денежных средств в случае возникновения спорных моментов. Я, если честно, сильно поражаюсь некоторым людям, которые так легко переводят деньги, не видя в лицо человека.
При этом такие переводы всегда опасны не только для туристов, но и для получателей. Карту могут запросто заблокировать, а денежные средства заморозить до выяснения назначения. Хорошо, если сумма будет маленькая, а если нет? Кто будет нести за это риски?
В современном мире существует множество IT решений, позволяющих произвести оплату быстро, удобно, с экрана мобильного устройства, и, главное, надежно. На мой взгляд у любой, уважающей себя компании, уже давным давно должен быть подключен ИНТЕРНЕТ-ЭКВАЙРИНГ, способный принять оплату за тур также легко, как покупка самого обычного товара в интернет магазине. Разумеется БЕЗ всяких %! ☝
Отсутствие кассы и несоблюдение 54 ФЗ
Из следующего пункта следует еще один признак, указывающий на проф пригодность вашего турагентства. В-первую очередь стоит сказать о том, что касса должна быть. Если вам не пробили чек, значит деньги пойдут в обход расчетного счета компании. Что это значит каждый решает сам для себя.
Теперь, второе. Если вы совершаете дистанционную оплату с применением своей банковский карты, то согласно 54 Федеральном закону, фискальный чек должен быть пробит в течение 5 минут после совершения оплаты и выслан вам на электронную почту или с помощью смс сервиса.
Демпинг: стоимость тура ниже, чем на сайте туроператора
В самом начале я намекнул об основной причине почему обычное туристическое агентство может банкротится. Вынесу еще раз отдельным блоком.
Причины всего 3:
- У турагентства большой кассовый разрыв, в следствии чего компания начинает разбрасываться большими скидками, дабы привлечь денежный поток наличных, чтобы прокрутить деньгами и залатать возникшие дыры. Именно поэтому часто можно услышать: «Дам большую скидку, но оплата только наличными». Вопрос лишь в том, дойдут ли ваши деньги до назначения?
- Основной вид деятельности компании не туризм, а обнал. В рамках данной деятельности, основной целью организации служит не удовлетворение клиентских потребностей, а продажа тех же самых наличных средств, работая при этом в ноль или вовсе в минус. Долго ли протянет такая компания, особенно учитывая, насколько стремительно происходит «обеление» всех секторов в нашем государстве?
- Скидка, как единственный маркетинговый инструмент, в рамках которого услуга предоставляется ненадлежащего качества. Я поражаюсь как некоторые люди жаждут сэкономить 1000 рублей, а потом со стремительной силой сокрушаются о том, что ими никто не занимается, на вопросы не отвечают и вообще они прилетели не туда куда хотели. Хотя что можно ожидать от менеджера, который ничего больше и не умеет кроме раздачи скидок?
Еще раз спрошу вас. Как вы считаете можно ли приобрести Mercedes по цене Reno? А можно ли ходить на спорт в World Class, заплатив стоимость абонемента в Зебре? Может вы думаете, что австралийский стейк в ресторане обойдётся вам по цене комплексного обеда в столовой му-му? 🤔
Не бывает такого, что один и тот же продукт при одинаковых потребительских параметрах будет в одном месте стоить 100 000 рублей, а в другом 80 000 рублей 🙅♂️
⠀
Хотя, нет. Конечно бывает, но в этом случае вам продают воздух, как это и делали нынешние банкроты. Качественный товар или услуга не нуждаются в самом дешевом маркетинговом ходе под названием «скидка». Они не нуждаются в удешевлении, потому что они — не дешевка.
Как быть в данной ситуации? Если вы видите, что цена на определенный тур ниже, чем на официальном сайте туроператора, то задумайтесь КАКАЯ именно из причин на самом деле прячется за данной экономией?
Отсутствие в реестре
Проверьте реестр турагентств. Согласно законодательству РФ, турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в реестр турагентств. На сайте ассоциации «Турпомощь» размещен список организаций, у которых есть договоры с туроператорами на право реализации туров. На сайте «Турпомощи» имеется добровольный реестр турагентcтв. В него включены более 2 тыс. компаний, формирование продолжается. Если вы нашли свое агентство в этом списке — значит, можно смело покупать у него путевку.
Заключение
Если есть хоть какие-то сомнения апо поводу турфирмы, то лучше найти другую или забронировать тур самостоятельно.
Также вы всегда можете самостоятельно спланировать свое путешествие путем бронирования перелета, получения визы через визовый центр (если это требуется, такие центры есть во всех крупных городах сейчас), бронирования гостиниц и аренды авто.
Кстати говоря, удобно арендовать авто онлайн, а забирать его прямо в аэропортах, тогда не придется ждать вообще. Т.е. вы прилетаете, а машина уже ждет вас на парковке. Вы даже не представляете на сколько это удобно. При бронировании авто онлайн, цена будет ниже, чем если вы будете пытаться арендовать машину по прилету, да и по прилету бывали случаи что все машины заняты. Поэтому бронируйте машины заранее!
Выбор за вами! А от меня хорошего отдыха!
Читайте далее:
